Avete letto la notizia? La più grande banca australiana, la CBA, ha annunciato con orgoglio di aver tagliato 45 posti di lavoro per “far spazio all’Intelligenza Artificiale“. Che modernità! Che efficienza! Che incredibile, monumentale, abissale idiozia.
E la cosa più bella è che tutti i titoli dei giornali, tutti i dibattiti, si concentreranno sul solito, noioso copione: “L’IA ci ruba il lavoro!”. Falso. Smettiamola di raccontarci questa favola per giustificare la stupidità umana. L’IA non ha rubato un bel niente.
Sono stati dei dirigenti, in carne ed ossa e con stipendi milionari, a prendere una delle decisioni più miopi e autolesioniste della storia bancaria recente. E noi siamo qui per analizzare questo capolavoro di incompetenza.
Smettetela di Incolpare il Robot: Dietro Ogni IA Stupida c’è un Umano Ancora Più Stupido
Primo punto, il più importante: l’intelligenza artificiale è uno strumento. Un martello. Potete usarlo per costruire una casa o per spaccarvi un dito. Il martello non ha colpe. La colpa è di chi lo impugna.
Dare la colpa all’IA per la perdita di questi 45.000 posti di lavoro è come dare la colpa a Microsoft Excel se le vostre finanze fanno schifo. È un alibi patetico. La verità è un banale e vecchio taglio di personale.
Il Business della Fiducia e l’Arte di Suicidarsi Lentamente
Ora entriamo nel merito della decisione. Parliamo di una banca. Una BANCA. Qual è il prodotto principale che vende una banca? Non i mutui, non i prestiti. Il prodotto principale è la FIDUCIA.
Le persone vi affidano i risparmi di una vita, i sogni dei loro figli, la sicurezza della loro vecchiaia. E come si costruisce la fiducia? Con l’empatia, con la comprensione, con la capacità di risolvere problemi complessi e unici. Con un essere umano che ti ascolta, ti capisce e ti aiuta.
E questi geni cosa fanno? Sostituiscono questo patrimonio inestimabile con un chatbot. Un’IA che, nella migliore delle ipotesi, risponderà con frasi preimpostate e, nella peggiore, andrà in tilt di fronte a un problema che esce di un millimetro dal suo copione. Non stanno tagliando 45.000 stipendi. Stanno demolendo sistematicamente la fiducia dei loro clienti. È un suicidio aziendale al rallentatore.
La Grande Illusione dell’Efficienza: Risparmiare 100 Oggi per Perdere 1000 Domani
La giustificazione, ovviamente, sarà l’efficienza. “Automatizziamo i processi, riduciamo i tempi, siamo più efficienti!”. Certo. Provate a spiegare questa efficienza a un cliente a cui è stata bloccata la carta all’estero e che si ritrova a parlare per mezz’ora con un risponditore automatico inutile.
Provate a spiegare l’efficienza a una coppia di anziani che non riesce a capire un estratto conto e non ha più un referente umano in filiale a cui chiedere. Questa non è efficienza, è un disservizio su larga scala. Ogni cliente frustrato da questa “efficienza” è un cliente perso.
E ogni cliente perso si porta via i suoi soldi, parla male della banca ad amici e parenti, e scrive recensioni negative online. Il piccolo risparmio ottenuto oggi dal taglio di 45.000 stipendi si trasformerà in un’emorragia di clienti e di profitti domani. È l’equivalente di segare il ramo su cui si è seduti per risparmiare sul peso.
La Rivolta dei Correntisti: Diamo a Questi Geni Esattamente Quello che Vogliono
E qui arriviamo a noi, i clienti. La parte migliore di questa storia è che abbiamo noi il coltello dalla parte del manico. Il management di questa banca ha deciso che vuole essere più “efficiente” gestendo meno complessità, meno problemi, meno “lavoro umano”. Fantastico. È un obiettivo nobilissimo.
E noi, come clienti, abbiamo il potere e direi quasi il dovere di aiutarli a raggiungerlo. Diamogli meno lavoro da fare. Molto, molto meno. Se io fossi un correntista di quella banca, la mia reazione sarebbe immediata: chiuderei il conto e porterei i miei soldi da un’altra parte. Da una banca che non considera i suoi clienti un fastidio da automatizzare. Diamo a questi dirigenti esattamente quello che meritano: una banca super efficiente, con sistemi di IA all’avanguardia e zero clienti di cui occuparsi. Vediamo allora quanto saranno soddisfatti della loro rivoluzione.
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